Excluir a sua conta do Mochi
Esta página é para quem quer excluir a conta do aplicativo Mochi (japonês e coreano) e os dados dela. Você pode fazer isso dentro do app ou, sem o app instalado, por um pedido aqui.
Pelo app (o jeito mais rápido)
- Abra o Mochi e entre na sua conta.
- Vá em Configurações e toque em Excluir conta.
- Confirme que é você: com o código de 6 dígitos que enviamos ao seu e-mail ou com o Google ou a Apple, conforme a sua conta.
- Pronto: a conta some na hora e você sai do app.
Sem o app (por aqui)
Informe o e-mail da conta e envie o pedido. Respondemos a esse e-mail para confirmar que a conta é sua; confirmada a identidade, a nossa equipe exclui a conta.
Sem aplicativo de e-mail? Escreva para suporte@learnmochi.app com o assunto "Pedido de exclusão de conta do Mochi".
O que acontece com os seus dados
- Na hora: você não entra mais na conta, as sessões em todos os aparelhos são encerradas, seu perfil some para os outros (amigos, ranking, salas e duelos) e os lembretes e as notificações são desligados.
- Por 180 dias: guardamos uma cópia de segurança, fora da vista de todo mundo. Ela serve para devolver a conta se você pedir dentro desse prazo e para investigar fraude e responder a uma disputa.
- Depois de 180 dias: o que identifica você (nome, @, nome do bichinho, textos livres, e-mail e as ligações com Google ou Apple) é apagado de vez. Ficam só os números de estudo, de compras e de histórico, presos a um código que não leva a você.
- O áudio da sua voz nunca é guardado: ele só é ouvido na hora, para avaliar a pronúncia.
- Registros de acesso (data, hora e IP de uso) ficam guardados em sigilo por 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet, e só saem por ordem judicial.
Excluir a conta não cancela a assinatura Pro. Cancele pela App Store ou pelo Google Play, em Assinaturas, para não ser cobrado de novo.
Mudou de ideia?
Dentro de 180 dias, escreva para suporte@learnmochi.app pelo e-mail da conta que a nossa equipe pode devolvê-la, se o seu e-mail ou login do Google ou da Apple ainda não estiver em uma conta nova.
Quer só uma pausa?
Você pode desligar o lembrete em Configurações sem excluir nada. E, antes de excluir, dá para baixar os seus dados em Configurações › Privacidade › Baixar os meus dados.